Les professionnels dans le monde du commerce sont sans aucun doute au courant de l'importance de l'avis des clients sur leur site. Pour un centre commercial, les avis des clients de Publika figurent parmi les moteurs qui font la reputation de ce lieu mythique dans la ville de Kuala Lumpur. Tant pour un centre commercial que pour un centre commercial, promouvoir les offres en ligne permet d'accroitre les visites et d'optimiser le taux de transformation ou plus precisement, le pourcentage des visiteurs qui se transforme en reel client. 

L'avis client, seule preuve de la qualite de service

Beaucoup se demandent pourquoi l'avis des clients peut-il etre important, voire vital, pour le commerce que ce soit en ligne ou physique. Pour beaucoup, la commande en ligne est devenu un reel mode de vie. Simple, rapide, utile et efficace, l'outil internet est devenu incontournable pour la promotion d'un produit et meme d'un magasin physique. 

Ceci est un fait, les avis des clients multiplient les chances que les visiteurs passent a l'achat. Les avis des clients sont en d'autres termes, les seules preuves qui pourront mettre en confiance les internautes et les confronter a leurs choix et de vous choisir au final. Les avis clients permettent ainsi de gagner de nouveaux clients. D'apres les chiffres, 95% des personnes consultent d'abord les avis clients avant de se decider a se deplacer et/ou a acheter. Une personne sur quatre sur ceux qui lisent les avis passe a l'achat et 42% des magasins qui affichent des avis clients ont connu une nette evolution des nombres de visites et des achats. 

Bien que les avis positifs soient les plus sollicites, les avis negatifs sont egalement interessants, surtout pour le magasin. Les critiques vont permettre de faire des rectifications sur la qualite du service, d'apporter des modifications sur le catalogue et sur les produits. 
Autrement dit, les avis clients ont de reels impacts sur la decision d'achat ou de deplacement des usagers. Y apporter une attention particuliere peut etre un atout considerable pour la notoriete de l'enseigne.