De l’importance des avis clients dans le marché des services

  • Posted on: 29 July 2016
  • By: refmarc

Les avis clients sont d'une importance capitale pour le strategie marketing toutes les entreprises, c'est bien connu. Parce qu'a l'inverse des produits que l'on peut comparer de maniere objective et factuelle, on ne peut mesurer la qualite des services qu'a travers le vecu et la satisfaction du client, il est donc fondamental pour les entreprises proposant des prestations de services de beneficier d'avis et commentaires positifs. Ainsi, une agence de communication doit fortement miser sur un panel varie d'avis clients, Publika par exemple a bien compris ce principe.

Avis clients : pourquoi sont-ils primordiaux ?

Sachant que plus de 9 internautes sur 10 consultent les avis clients, tant sur les plateformes consommateurs que sur les reseaux sociaux avant de se  decider sur le choix d'une prestation ou d'un produit, il est facile de comprendre  l'importance capitale pour l'entreprise d'y porter une grande attention.

Le bouche a oreille est lui aussi une source d'information  pour le consommateur puisqu'on estime que deux personnes sur trois prennent leur decision d'achat apres en avoir parle avec une personne de leur entourage - ami, famille, collegue ...- en qui elles ont confiance et, selon une etude du Boston Consulting Group, il y aurait une difference de croissance de 27% en moyenne entre les marques les plus recommandees par leurs clients et celles qui le sont moins.

Avis clients : comment les gerer

Quant a  l'approche et la gestion des avis clients, la regle numero un est d'etre ouvert et transaparent dans la publication des commentaires, c'est pour le consommateur un levier de confiance.

On constate que lorsqu'une entreprise publie des avis verifies et authentiques mais surtout repond aux  commentaires defavorables la concernant, elle est vue comme reactive , attentive et fiable, elle beneficie ainsi d'un capital sympathie augmente.  
Enfin, en offrant la possibilites aux internautes de consulter les avis des autres consommateurs et a vos clients de partager leur experience en particulier dans le secteur des services, vous demontrez aux visiteurs que leur satisfaction est au coeur de vos preoccupations. 

Vous pourrez comprendre quelles sont leurs sources de satisfaction et proposer des solutions lors d'eventuelles critiques faites par les consommateurs. Un tres bon moyen de devenir le meilleur en qualite de service et relation client !

 

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